客服坐席
建立规范服务体系，提供更好的服务体验。
快速响应的服务坐席
在线服务提交的服务单，立即进入后台服务坐席。客服人员可以跟进管理每一个服务单，及时处理，一步步规范流转，不会遗忘，不会不了了之。
自定义服务节点
每项服务类型，都可以自定义服务节点。每个节点，都可以定义通知客户的信息。让客户感受服务的进度，感受服务的过程。
“客服坐席”功能清单
| 类型 | 说 明 | 标准版 | 专业版 |
|---|---|---|---|
| 功能点 | 服务上架 | ✓ | ✓ |
| 电子服务手册 | ✓ | ✓ | |
| 支持在线服务单 | ✓ | ✓ | |
| 支持后端服务流程 | ✓ | ||
| 跳转第三方页面 | ✓ | ✓ | |
| 第三方服务机构管理 | |||
| 专家/导师/联络员信息管理 | |||
| 支持咨询工单的处理 | |||
| 常见问题解答 | |||
| 服务坐席处理客户提交的服务单 | |||
| 管理调度异常工单 | |||
| 会员客户可查看服务情况并评价 | ✓ | ||
| 服务日志统计 | |||
| 服务数据大屏 | |||
| 支持服务定价 | ✓ | ✓ | |
| 可设置服务参数 | |||
| 服务订单后台 | ✓ | ||
| 服务设置 |