服务流程(基础)
有效管理服务过程,为客户提供更好的服务体验。建立规范服务体系,能不断扩展新的服务内容。

快速响应的服务坐席

在线服务提交的服务单,立即进入后台服务坐席。客服人员可以跟进管理每一个服务单,及时处理,一步步规范流转,不会遗忘,不会不了了之。

自定义服务节点

每项服务类型,都可以自定义服务节点。每个节点,都可以定义通知客户的信息。让客户感受服务的进度,感受服务的过程。

适合:深入改进服务过程,每一次服务事件,都严格跟踪管理。
功能列表
服务坐席

管理实际服务工单。服务工单可能来自在线服务,也可以客服人员自己创建。

短信或邮件通知

在关键服务节点,可以自动向客户发送预定义短信或邮件,通知客户服务进度。

双向输入的服务单,允许客户补充信息

对一些复杂服务,例如代办工商注册,在服务过程中,需要客户提供许多信息。双向服务单允许客户填充信息或上传附件。

服务日志统计

统计各类服务情况,为管理决策和改善服务提供数据。

服务:我们将不断推出新的服务类型支持。如需定制,参考定制服务价格。
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